O Laboratorio BOEHRINGER do Brasil dá um belo exemplo de como gerenciar uma crise antes que ela aconteça. O Laboratório decidiu voluntariamente retirar do mercado mundial seus medicamentos à base de Cloridrato de Clobutinol, indicados para o tratamento da tosse seca. Esta decisão foi tomada após a realização de estudos que indicaram o risco – ainda que baixo – de arritmia cardíaca durante o período de utilização do medicamento, embora não tenha sido reportada nenhuma ocorrência grave desde o lançamento há mais de 40 anos.Este Case mostra que muitas das crises poderiam ser evitadas a partir do momento que uma empresa tem uma equipe responsável por gerenciar sua linha de produção do ponto de vista do consumidor final, neste caso o produto (xarope Silomat) traria riscos à saúde, porém existem vários outros produtos que causam danos ao consumidor final e as empresas simplesmente os ignoram. A reação dos consumidores pode enfraquecer imagem e muitas vezes ser mais dispendiosa à empresa. Neste caso a BOEHRINGER retirou o xarope do mercado e reembolsou os clientes.Atitudes como esta mostram um compromisso com o consumidor e reforçam a imgem da empresa, mostrando indiretamente que a preocupação deles está no consumidor e não no lucro.
Mais informações:
http://www.boehringer-ingelheim.com.br/conteudo.asp?conteudo=972
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2 comentários:
Caros colegas de Relações Públicas,
O curso de Relações Públicas da Universidade de Taubaté, em parceria com o Conrerp, 2ª Região, SP/PR, realizará a I Jornada de Relações Públicas nos dias 09 e 10 de novembro de 2007, no Departamento de Comunicação Social da UNITAU.
O evento abordará “Temas Contemporâneos de Relações Públicas” com o objetivo de debater e refletir com profissionais, pesquisadores e estudantes de Relações Públicas da região de abrangência do Conrerp sobre aspectos atuais e relevantes para a área.
A comissão organizadora convida-os a participar e solicita o apoio para a divulgação do evento e das normas para apresentação de trabalho nos GT’s entre alunos, profissionais e demais parceiros. Informações no site www.csonlineunitau.com.br/jornadarp.
Certos de poder contar com a sua colaboração, desde já agradece e coloca-se à disposição para esclarecimentos.
Prof. Ms. Aline F. Lima
Coordenadora do Curso de Relações Públicas
Universidade de Taubaté
Oi gente!! Só queria pedir pra vcs colocarem nosso blog nos destaques tb. É https://rpemmercado.blogspot.com. Acho que como a gente mandou o link depois vcs acabaram não pegando! Obrigada!!
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